العنف الوظيفي: كيف تكتشف التهديدات الخفية في بيئة عملك قبل فوات الأوان؟

• أبعد من الاعتداء الجسدي: التنمر والإيذاء النفسي.. الوجه الخفي للعنف في مكان العمل

عندما تذكر عبارة "العنف في مكان العمل"، تتبادر إلى الأذهان صورة نمطية للاعتداء الجسدي الصارخ.

لكن الحقيقة أعمق وأكثر تعقيدا؛ فالعنف الوظيفي هو طيف متدرج من السلوكيات المؤذية يبدأ من همسة مهينة وينتهي بتهديد مباشر.

إن تجاهل المؤسسات للشرارات الأولى المتمثلة في الإيذاء النفسي والتنمر، يخلق بيئة متساهلة تسمح بتطبيع العدوانية وتمهد الطريق لتصاعدها نحو أشكالها الأكثر خطورة.

أبعد من الاعتداء الجسدي: التنمر والإيذاء النفسي.. الوجه الخفي للعنف في مكان العمل

الجروح الخفية: التنمر والإيذاء النفسي

غالبا ما يكون العنف النفسي المرحلة الأولى قبل الانفجار الجسدي، وهو شكل مدمر من الإيذاء يترك ندوبا نفسية طويلة الأمد.

يشمل التنمر الوظيفي (Bullying) سلوكا عدائيا متكررا يهدف إلى تخويف الموظف وإذلاله وتقويض مكانته، ويتخذ أشكالا متعددة مثل:

النقد الهدام: لوم مستمر دون مبرر، وتجاهل الإنجازات عن قصد.

العزلة القسرية: استبعاد الموظف من الاجتماعات أو الأنشطة الاجتماعية.

الإساءة اللفظية: استخدام الصراخ أو ألفاظ مهينة أمام الزملاء.

التخريب المهني: التدخل المفرط في عمل الموظف لإعاقة أدائه.

ويجب التمييز بين المدير "الحازم" و"المتنمر"، فالأول يضع توقعات عالية لتحقيق أهداف العمل، بينما يسعى المتنمر للهيمنة والسيطرة على حساب كرامة الآخرين.

تصبح المشكلة أخطر عند تحول العدوانية إلى تنمر مؤسسي (Corporate Bullying) حين تتسامح الإدارة مع السلوك الضار وتعتبره جزءا من طبيعة العمل.

اقرأ أيضا: هل تشعر بالإرهاق؟ قد لا يكون السبب هو العمل نفسه بل من حولك

التحرش: انتهاك مباشر للكرامة

يتخذ الإيذاء شكلا آخر عبر التحرش (Harassment)، الذي يشمل أي سلوك أو تعليق ينتهك كرامة الموظف، سواء كان مرة واحدة أو بشكل متكرر.

ولا يقتصر التحرش على الجانب الجنسي فحسب، بل يشمل أي سلوك تمييزي قائم على العرق أو الدين أو أي صفة يحميها القانون.

الخطر المباشر: العنف الجسدي والتهديدات

العنف الجسدي أو التهديد به يمثل المرحلة الأكثر وضوحا، ويعرف قانونيا بأنه:

ممارسة قوة جسدية قد تسبب إصابة للعامل.

محاولة استخدام القوة الجسدية التي قد تؤدي لإصابة.

أي تصريح أو سلوك يفسر بشكل معقول على أنه تهديد باستخدام القوة الجسدية.

وقد يأتي هذا الخطر من الزملاء، المديرين، العملاء، أو حتى الغرباء.

الوقاية تبدأ من الجذور

الفهم الشامل لمختلف أشكال العنف هو حجر الزاوية لبناء استراتيجية وقاية فعالة.

فالمؤسسة التي لا تعتمد سياسة "عدم تسامح مطلق" تجاه التنمر والإساءات النفسية تمهد الطريق دون وعي لوقوع حوادث العنف الجسدي لاحقا.

تبدأ الوقاية الحقيقية بمعالجة الجذور الثقافية والنفسية للعدوانية، وليس بمجرد الاستجابة للاعتداءات بعد وقوعها.